{"id":4396,"date":"2026-04-30T09:48:39","date_gmt":"2026-04-30T07:48:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/?p=4396"},"modified":"2026-04-30T09:48:39","modified_gmt":"2026-04-30T07:48:39","slug":"digital-health-die-auch-wirklich-ankommt-so-optimiert-man-patient-journeys-in-4-schritten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2026\/04\/30\/digital-health-die-auch-wirklich-ankommt-so-optimiert-man-patient-journeys-in-4-schritten\/","title":{"rendered":"Digital Health, die auch wirklich ankommt: So optimiert man Patient Journeys in 4 Schritten"},"content":{"rendered":"\n<p>Von <a href=\"https:\/\/www.zhaw.ch\/de\/ueber-uns\/person\/ficf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Fiona Fischer<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Stellen Sie sich vor, eine Gesundheitseinrichtung investiert massiv in modernste Software, aber sie macht die Arbeit nur komplizierter und bringt keinen Nutzen. Dieses Ph\u00e4nomen ist kein Zufall, sondern oft das Resultat einer fehlenden Br\u00fccke zwischen technologischen M\u00f6glichkeiten und den tats\u00e4chlichen Abl\u00e4ufen vor Ort. Um dieses Dilemma zu l\u00f6sen, wurde ein praxiserprobtes Management-Modell mit vier Schritten entwickelt, das den Weg von der Problemerkennung bis zur fertigen Digitalstrategie strukturiert.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"559\" src=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/files\/2026\/04\/20260430_MiG_Bild1-1024x559.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4397\" srcset=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/files\/2026\/04\/20260430_MiG_Bild1-1024x559.jpg 1024w, https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/files\/2026\/04\/20260430_MiG_Bild1-300x164.jpg 300w, https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/files\/2026\/04\/20260430_MiG_Bild1-768x419.jpg 768w, https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/files\/2026\/04\/20260430_MiG_Bild1.jpg 1386w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Abbildung 1: Managementmodell zur Optimierung von Patient Journey, erstellt mit NotebookLM (2025)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>Schritt 1: Den Weg sichtbar machen (Identifikation &amp; Abgrenzung)<br><\/strong>Am Anfang steht die saubere Abgrenzung der Patient Journey. Darunter verstehen wir den gesamten Weg eines Patienten mit allen Kontaktpunkten vor, w\u00e4hrend und nach einer medizinischen Behandlung. Ziel ist es, den gesamten Behandlungsprozess aus Sicht der Patient:innen sichtbar zu machen. Methodisch erfolgt dies durch eine Beobachtungsstudie direkt vor Ort, bei der Patient:innen entlang ihres Aufenthalts in einer Institution begleitet werden. Erg\u00e4nzend wird der Ablauf strukturiert dokumentiert und anschliessend in ein Prozessdiagramm \u00fcberf\u00fchrt. Dieses Instrument macht Abl\u00e4ufe, Rollen und Schnittstellen transparent und zwingt zu deren klarer Darstellung. Das Ergebnis geht \u00fcber eine blosse Skizze hinaus: Es entsteht eine umfassende Prozesslandkarte, die alle physischen und digitalen Kontaktpunkte sowie die beteiligten Berufsgruppen sichtbar macht und damit eine fundierte gemeinsame Entscheidungsgrundlage schafft.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Schritt 2: Wo dr\u00fcckt der Schuh? (Ist-Analyse)<br><\/strong>Aufbauend auf dieser Transparenz folgt die systematische Analyse der Schwachstellen. Im Zentrum stehen sogenannte Critical Touchpoints, also besonders sensible Kontaktpunkte im Prozess. Identifiziert werden diese mithilfe semi-strukturierter Interviews mit Patient:innen und Mitarbeitenden. Der entscheidende Mehrwert liegt jedoch in der anschliessenden qualitativen Inhaltsanalyse: Aussagen aus den Interviews werden systematisch ausgewertet und kategorisiert. Dadurch werden nicht nur einzelne Probleme sichtbar, sondern wiederkehrende Muster, etwa Kommunikationsprobleme oder mangelnde Transparenz \u00fcber Wartezeiten und Prozessschritte. Critical Touchpoints werden dabei nicht subjektiv festgelegt, sondern anhand der H\u00e4ufigkeit und Relevanz der Nennungen bestimmt. Das Ergebnis ist eine evidenzbasierte Priorisierung von Problemstellen entlang der Patient Journey.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Schritt 3: Die besten L\u00f6sungen finden (Soll Design)<br><\/strong>Erst jetzt beginnt die eigentliche Gestaltung digitaler L\u00f6sungen, und zwar bewusst strukturiert. Drei Tools greifen hier ineinander. Erstens liefern Experteninterviews konkrete Ideen f\u00fcr Digital-Health-L\u00f6sungen und helfen, diese entlang der Patient Journey zu verorten sowie ihre Umsetzbarkeit einzusch\u00e4tzen. Zweitens folgt die Portfolio-Analyse, ein zentrales Entscheidungsinstrument: Alle identifizierten L\u00f6sungen werden in Bezug auf ihren Nutzen und den Aufwand f\u00fcr deren Einf\u00fchrung bewertet. Dadurch entstehen klare Kategorien wie Quick Wins oder langfristige Projekte, was die Priorisierung erheblich vereinfacht. Drittens wird mit der Kano-Befragung die Perspektive der Patient:innen systematisch integriert. Dieses Tool unterscheidet, ob eine Funktion als Basisanforderung, Leistungsfaktor oder Begeisterungsfaktor wahrgenommen wird. Besonders wichtig ist, dass auch unerw\u00fcnschte L\u00f6sungen sichtbar werden k\u00f6nnen. So kann verhindert werden, dass vermeintlich innovative Ans\u00e4tze priorisiert werden, die von Patient:innen gar nicht gesch\u00e4tzt werden. Das Ergebnis dieses Schritts ist eine Liste von priorisierten digitalen Interventionsm\u00f6glichkeiten, die Machbarkeit, Nutzen und Patientenerwartungen gleichzeitig ber\u00fccksichtigt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Schritt 4: Den Plan schmieden (Ableitung von Optimierungspotenzialen)<br><\/strong>Im letzten Schritt werden die priorisierten L\u00f6sungen nicht einfach einzeln umgesetzt, sondern systematisch zu Strategien kombiniert. Hier kommt der morphologische Kasten zum Einsatz. Dieses Tool strukturiert zentrale Dimensionen wie Touchpoint-Typ, erwarteter Nutzen oder Grad der Digitalisierung und kombiniert sie zu konsistenten Handlungsoptionen. Daraus k\u00f6nnen dann unterschiedliche Massnahmenpakete entstehen. Wichtig ist, dass diese Optionen nicht isoliert gedacht werden m\u00fcssen. Sie k\u00f6nnen kombiniert oder schrittweise umgesetzt werden, je nach Ressourcen und strategischer Ausrichtung. Das Ergebnis ist somit kein einzelnes Projekt, sondern ein flexibles Set an umsetzbaren Strategien zur Einf\u00fchrung von Digital Health entlang der gesamten Patient Journey.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fiona Fischer<\/strong> ist wissenschaftliche Assistentin im Team Management im Gesundheitswesen am Winterthurer Institut f\u00fcr Gesundheits\u00f6konomie an der ZHAW.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<div class=\"pt-sm\">Schlagw\u00f6rter: <a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/tag\/digital-health\/\">Digital Health<\/a>, <a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/tag\/fiona-fischer\/\">Fiona Fischer<\/a>, <a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/tag\/identifikation-abgrenzung\/\">Identifikation &amp; Abgrenzung<\/a>, <a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/tag\/ist-analyse\/\">Ist-Analyse<\/a>, <a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/tag\/management-modell\/\">Management-Modell<\/a>, <a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/tag\/optimierungspotenzialen\/\">Optimierungspotenzialen<\/a>, <a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/tag\/patient-journeys\/\">Patient Journeys<\/a>, <a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/tag\/soll-design\/\">Soll Design<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Von Fiona Fischer Stellen Sie sich vor, eine Gesundheitseinrichtung investiert massiv in modernste Software, aber sie macht die Arbeit nur komplizierter und bringt keinen Nutzen. 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