{"id":2454,"date":"2021-03-18T09:09:33","date_gmt":"2021-03-18T08:09:33","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/?p=2454"},"modified":"2021-03-18T09:31:41","modified_gmt":"2021-03-18T08:31:41","slug":"einen-vitra-sessel-fuer-jedes-spitalzimmer-bitte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2021\/03\/18\/einen-vitra-sessel-fuer-jedes-spitalzimmer-bitte\/","title":{"rendered":"Einen Vitra-Sessel f\u00fcr jedes Spitalzimmer, bitte!"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"500\" src=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/files\/2021\/03\/20210318_WB.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2463\" srcset=\"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/files\/2021\/03\/20210318_WB.png 750w, https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/files\/2021\/03\/20210318_WB-300x200.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><figcaption>Quelle: Colourbox<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Von <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.zhaw.ch\/de\/ueber-uns\/person\/mals\/\" target=\"_blank\">Olivia Malek<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Warum eigentlich nicht? Ich k\u00f6nnte mich mit der Vorstellung gut anfreunden: Top durchdesignte Spitalzimmer f\u00fcr jeden Patienten! Es liegt allerdings auf der Hand, dass wir im Gesundheitswesen nicht unbedingt diese Richtung ansteuern sollten. Und doch stolpere ich in meiner t\u00e4glichen Arbeit als Studiengangleiterin am Winterthurer Institut f\u00fcr Gesundheits\u00f6konomie immer wieder \u00fcber den Begriff \u00abDesign\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p class=\"has-vivid-cyan-blue-color has-text-color\"><strong>\u00c4rztInnen und Pflegende als Designer<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Neben der haupts\u00e4chlichen T\u00e4tigkeit den Gesundheitszustand der Patienten zu verbessern, ist das medizinische Fachpersonal immer mehr gefordert auch betriebswirtschaftliche Herausforderungen anzugehen: Sei es z.B. im Entwickeln von Zusammenarbeitsm\u00f6glichkeiten mit externen Akteuren oder Kreieren neuer Arbeits-\/Behandlungsabl\u00e4ufe. \u00abEntwickeln\u00bb, \u00abKreieren\u00bb, \u00abSchaffen\u00bb, \u00abKonzipieren\u00bb\u2026 Begriffe, die eben nicht nur im engeren Sinne einen Designer ausmachen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-vivid-cyan-blue-color has-text-color\"><strong>\u00abDaf\u00fcr habe ich keine Zeit!\u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Es ist uns allen bewusst, dass nicht nur im aktuellen Pandemie-Zeitalter das medizinische Personal an seine Grenzen kommt. Die Situation ist angespannt und die Priorit\u00e4ten liegen einfach in der Behandlung der Patienten. Projekte, ausserhalb der eigentlichen medizinischen T\u00e4tigkeit kommen oftmals zu kurz, und werden gerne hinausgeschoben. Da w\u00e4re es doch sch\u00f6n, ein Tool zu haben, welches einen dabei unterst\u00fctzt, Probleme und Herausforderungen in kurzen regelm\u00e4ssigen Abst\u00e4nden anzugehen und vor allem eins, welches nicht viel Zeit in Anspruch nimmt. Und genau das verspricht die Methode des Design Thinking.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-vivid-cyan-blue-color has-text-color\"><strong>Design Thinking: Zwei grundlegende Prinzipien<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Der Name ist Programm: \u00abDenke wie ein Designer\u00bb. Um das Mindset in seiner G\u00e4nze zu erfassen sowie die einzelnen Phasen im Detail zu durchleuchten, empfehle ich das Video mit Tim Brown und die Webseite des Hasso-Plattner-Instituts (siehe Referenzen unten). Die drei grundlegenden Prinzipien dieses Tools m\u00f6chte ich dennoch gerne hier aufgreifen<sup><a href=\"#ref1\">1<\/a><\/sup>:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\"><li><strong>Empathie<\/strong> &#8211; Um L\u00f6sungen f\u00fcr ein spezielles Problem zu finden, braucht es den Blick auf die Zielgruppe. Wer ist von dem Problem betroffen und wem soll es mit einer L\u00f6sung besser gehen? Je nach Fragestellung k\u00f6nnen es die eigenen Patienten sein, aber auch andere Personengruppen, wie z.B. Kollegen anderer Kliniken oder Lieferanten von Medizinalprodukten. Das Ziel in diesem ersten Schritt ist, m\u00f6glichst viel \u00fcber ihre Bed\u00fcrfnisse zu lernen, indem wir unsere Zielgruppe beobachten und mit ihr interagieren.<\/li><li><strong>Handeln<\/strong> \u2013 Aus der Vielzahl der gesammelten Informationen \u00fcber unsere Zielgruppe ergeben sich bereits die ersten Ideen f\u00fcr potenzielle L\u00f6sungsm\u00f6glichkeiten. Nun gilt es sich nicht lange mit Nachdenken und perfekt ausgearbeiteten Konzepten zu befassen. Einfach mal machen! Dies geschieht am ehesten mit dem Erstellen einfachster Prototypen, als haptische Objekte, als Comics oder als Rollenspiele, um diese grobe Ausarbeitung bereits in einer sehr fr\u00fchen Phase im gesch\u00fctzten Raum zu testen. Eine fr\u00fche Testung f\u00fchrt zwangsl\u00e4ufig zu Fehlern. Aber nur so schaffen wir es, mehr \u00fcber unsere Zielgruppe zu erfahren und eine verbesserte L\u00f6sung anzustreben.<\/li><li><strong>Iteration <\/strong>&#8211; Deswegen zeichnet sich Design Thinking als iterativer Prozess aus. Es werden Ideen kreiert, diese sogleich als Prototyp getestet, um dann ein schnelles Feedback zu erhalten mit dem Ziel einen verbesserten Prototypen zu generieren und diesen wiederum zu testen.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"has-vivid-cyan-blue-color has-text-color\"><strong>Empathie Ja \u2013 Handeln Naja, oder doch?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dem Empathie-Prinzip ist nichts entgegenzusetzen, denn es ist einleuchtend, dass man nur eine L\u00f6sung f\u00fcr eine Zielgruppe erarbeiten kann, wenn man deren Bed\u00fcrfnisse, W\u00fcnsche und \u00c4ngste kennt. Schwieriger fassbar ist das Prinzip des Handels und der Iteration: Besonders im Gesundheitswesen m\u00fcssen L\u00f6sungen optimal sein und Fehler weitestgehend vermieden werden, denn es geht letztendlich um die Gesundheit der Patienten. Dieses Verst\u00e4ndnis ist naturgem\u00e4ss tief im medizinischen Fachpersonal verankert. Aber vielleicht l\u00e4sst sich an diesem Verst\u00e4ndnis ein wenig, mit dem folgenden Beispiel<sup><a href=\"#ref2\">2<\/a><\/sup>, r\u00fctteln.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-vivid-cyan-blue-color has-text-color\"><strong>The Rotterdam Eye Hospital<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Rotterdamer Augenklinik stand vor der Aufgabe, die Patientenauslastung zu erh\u00f6hen. Mit Hilfe des Design Thinking-Ansatzes evaluierte das Team in einem ersten Schritt die Erfahrung und die Bed\u00fcrfnisse der jungen Patienten. Dabei wurde schnell deutlich, dass die Kinder \u00c4ngste versp\u00fcrten, nach der Behandlung zu erblinden. So abwegig dies f\u00fcr uns manchmal auch klingt, so wichtig ist es, diese negativen Gef\u00fchle ernst zu nehmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Als prim\u00e4res Ziel galt demnach die Reduktion der \u00c4ngste. Nach einer kurzen Ideengenerierung wurden sogleich die ersten (kleinen) Anpassungen umgesetzt. Eine dieser Ideen war eine App, wo die Kinder spielerisch lernten, dass Augentropfen sie nicht verletzen, sondern lediglich ein wenig kitzeln k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus erhielten die Kinder vor der Behandlung ein T-Shirt mit einem speziellen Tieraufdruck und mit der Aufforderung dieses T-Shirt in der Klinik zu tragen. Die behandelnde \u00c4rzteschaft trug einen Sticker mit eben diesem Tier. Dies f\u00fchrte zwischen ihnen und den Kindern zu einem Gemeinschaftsgef\u00fchl.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Ziel, die \u00c4ngste der kleinen Patienten zu reduzieren und ihnen dabei ein positives Gef\u00fchl zu vermitteln, wurde erreicht. Die Ergebnisse waren weniger komplizierte Behandlungen und vor allem eine Erh\u00f6hung der Patientenauslastung; und dies mit einem geringen finanziellen sowie zeitlichen Aufwand.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-vivid-cyan-blue-color has-text-color\"><strong>Epilog<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Anhand des oben erw\u00e4hnten Beispiels l\u00e4sst sich leicht erkennen, dass es m\u00f6glich ist, mit wenig Aufwand viel zu bewirken. Wir sind heutzutage in unserem (Arbeits-)Leben mit Herausforderungen konfrontiert, die es vor zehn Jahren noch nicht gab. Die Standardverfahren helfen eben nicht mehr unsere Probleme zu l\u00f6sen. So ist die Design Thinking-Methode eine gangbare M\u00f6glichkeit Entwicklungspotenziale zu erkennen und auf innovative und kreative Art auf die Zukunft zu reagieren.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Olivia Malek<\/em><\/strong><em> ist Studienleitung CAS am WIG.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Weiterf\u00fchrende Quellen zum Thema<\/em><\/strong><em><\/em><\/p>\n\n\n\n<p id=\"ref1\"><em><sup>1 <\/sup><\/em>Hollenstein, E., Angerer, A., Liberatore, F., Kriech, S. und Kikel, V. (2018). Innovative Krankenhausprozesse nach dem Design Thinking-Ansatz \u2013 Die Potenziale interprofessionell genutzter Simulationszonen. In M. A. Pfannstiel, P. Da-Cruz und C. Rasche (Hrsg.): <em>Entrepreneurship im Gesundheitswesen III.<\/em> S. 97 \u2013 114. Heidelberg\/Berg: Springer Verlag.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ref2\"><sup>2<\/sup> Het oog ziekenhuis rotterdam (2021). The Rotterdam Eye Hospital. Abgerufen von <a href=\"https:\/\/www.oogziekenhuis.nl\/the-rotterdam-eye-hospital\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.oogziekenhuis.nl\/the-rotterdam-eye-hospital<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Harpernik S., Muller F. (2020). Patienten ins Zentrum stellen mit Design Thinking. Abgerufen von <a href=\"https:\/\/www.medinside.ch\/de\/post\/die-patienten-ins-zentrum-stellen-mit-design-thinking\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.medinside.ch\/de\/post\/die-patienten-ins-zentrum-stellen-mit-design-thinking<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>TED (2009). <em>Tim Brown urges designerst o think big.<\/em> [Video Datei]. Abgerufen von <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=UAinLaT42xY\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=UAinLaT42xY<\/a>&nbsp; <\/p>\n\n\n\n<p>Hasso-Plattner-Institut (2021). <em>Die sechs Schritte im Design Thinking Innovationsprozess.<\/em> Abgerufen von <a href=\"https:\/\/hpi.de\/school-of-design-thinking\/design-thinking\/hintergrund\/design-thinking-prozess.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/hpi.de\/school-of-design-thinking\/design-thinking\/hintergrund\/design-thinking-prozess.html<\/a><\/p>\n<div class=\"pt-sm\">Schlagw\u00f6rter: <a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/tag\/hospital\/\">Hospital<\/a>, <a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/tag\/olivia-malek\/\">Olivia Malek<\/a>, <a href=\"http:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/tag\/studiengang\/\">Studiengang<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Von Olivia Malek Warum eigentlich nicht? 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