{"id":2013,"date":"2020-06-11T10:20:57","date_gmt":"2020-06-11T08:20:57","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/?p=2013"},"modified":"2020-06-11T11:04:34","modified_gmt":"2020-06-11T09:04:34","slug":"value-based-healthcare-management-die-umsetzung-des-konzepts-value-based-healthcare-in-der-praxis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zhaw.ch\/gesundheitsoekonomie\/2020\/06\/11\/value-based-healthcare-management-die-umsetzung-des-konzepts-value-based-healthcare-in-der-praxis\/","title":{"rendered":"Value-Based Healthcare Management \u2013 die Umsetzung des Konzepts Value-Based Healthcare in der Praxis:"},"content":{"rendered":"\n

Teil 3: Wie uns die Marketing-Denkweise bei der Umsetzung von Value-Based Healthcare Management hilft<\/h2>\n\n\n\n
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Quelle: Colourbox
<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Von Dr. Florian Liberatore<\/a><\/p>\n\n\n\n

Der Blick auf das Marketing in der Debatte um Value-based Healthcare ist lohnend, da diese betriebswirtschaftliche Disziplin seit ihrer Entstehung die Marktorientierung, und damit die Orientierung an Werteversprechen und der Erf\u00fcllung von Werten durch entsprechende Produkte und Dienstleistungen, im Fokus hat.<\/p>\n\n\n\n

Jedoch hat sich das heute vorherrschende Marketing-Verst\u00e4ndnis im Laufe der Jahre auch erst entwickeln m\u00fcssen und das macht den Blick auf diese Entwicklung so spannend. Sie zeigt n\u00e4mlich \u00c4hnlichkeiten zur Entwicklung des Value-Gedankens im Gesundheitswesen. Nur mit dem Unterschied, dass man im Gesundheitswesen mit Value-Based Healthcare noch nicht da ist, wo man heute im Marketing steht.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Mit einer Reihe von Blogbeitr\u00e4gen m\u00f6chte ich, gemeinsam mit meinem Kollegen Prof. Dr. Alfred Angerer, die praktische Umsetzung des Konzepts Value-Based Healthcare im Sinne eines Value-Based Healthcare Managements <\/strong>darstellen. Das Wissen stammt dabei aus unserem Kompetenzspektrum und Erfahrungen als Winterthurer Institut f\u00fcr Gesundheits\u00f6konomie in Forschungs- und Beratungsprojekten auf diesem Gebiet.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

In den vorangegangenen Teilen der Reihe wurde bereits dargestellt, was man unter \u00abValue\u00bb aus einer Healthcare Management-Perspektive versteht (Teil 1<\/a>) und welche zentralen Bausteine im Management eine strukturierte und zielf\u00fchrende Umsetzung von Value-Based Healthcare erm\u00f6glichen (Teil 2<\/a>). In diesem Teil soll es darum gehen, wie uns die Marketing-Denkweise bei der Umsetzung von Value-Based Healthcare Management hilft.<\/p>\n\n\n\n

In den Anf\u00e4ngen des Marketings war das sogenannte Produktionskonzept <\/em>vorherrschend. Nach diesem Konzept kauft ein Kunde [1]<\/a>, was verf\u00fcgbar und g\u00fcnstig ist. Die Empfehlung lautete damals also, m\u00f6glichst effizient zu wirtschaften, um niedrige Preise zu garantieren und \u00fcber eine entsprechende Logistik eine fl\u00e4chendeckende Versorgung zu gew\u00e4hrleisten. Dieses Vorgehen weist erstaunliche Parallelen zu den betriebswirtschaftlichen Zielen der vergangenen Jahre im Gesundheitswesen auf. Kosteneinsparpotentiale wurden ausgelotet und es wurde darauf geachtet, dass die Gesundheitsversorgung fl\u00e4chendeckend gew\u00e4hrleistet ist. Dabei spielten Qualit\u00e4tsaspekte eine untergeordnete Rolle.<\/p>\n\n\n\n

Weiter ging es im Marketing mit dem sogenannten Verkaufskonzept<\/em>. Grundidee dabei war, dass man mit m\u00f6glichst viel Werbung Marktpotentiale und Marktanteile erschliessen kann. Es war die Zeit der flotten Werbespr\u00fcche und aggressiven Verkaufsf\u00f6rderungsmassnahmen. Hier finden sich Parallelen zu den intensiven Kommunikationsmassnahmen von Spit\u00e4lern in wettbewerbsintensiven Regionen und lukrativen Patientensegmenten. Es erinnert auch an das veraltete Denken, dass man als \u00abHalbgott in Weiss\u00bb dem Patienten alles verkaufen kann. Hier ist vom Value-Gedanken immer noch wenig zu sp\u00fcren.  <\/p>\n\n\n\n

Das ProduktKonzept<\/em> gilt als eine weitere Stufe in der Entwicklung des Marketings. Pl\u00f6tzlich war der Gedanke da, dass f\u00fcr die Kunden auch Qualit\u00e4t z\u00e4hlen k\u00f6nnte. Daher sollte man intensiv in Qualit\u00e4tsverbesserungen investieren, koste es was es wolle. Und hier stehen wir aktuell in der Value-Based Healthcare-Debatte im Gesundheitswesen. Value f\u00fcr den Patienten zu erzielen ist in aller Munde. Reduziert wird dies gerade darauf, dass man \u00fcberhaupt mal den Value \u00fcber Patient-reported Outcomes Measures (PROMs)<\/a> erfassen m\u00f6chte. Es besteht jedoch die Gefahr, wie damals aus der Entwicklungsphase des Marketings, dass man an den Bed\u00fcrfnissen der Patienten vorbei Qualit\u00e4t optimiert, nach dem Motto: Wir wissen schon, was dem Patienten guttut und welche Qualit\u00e4t wir ihm bieten wollen.<\/p>\n\n\n\n

Damit krankt das Produkt-Konzept<\/em> daran, dass man zwar qualit\u00e4ts- und kundenorientiert sein will, jedoch vernachl\u00e4ssigt, dass man bei den Bed\u00fcrfnissen und Erwartungen der Kunden anfangen muss bevor man Produkte und Services konzipiert.  Diese Erkenntnis f\u00fchrte zum sogenannten Marketing-Konzept<\/em>, das heute die Anwendung von Marketing pr\u00e4gt. Dahinter steht der Gedanke, dass man als Ausgangspunkt die l\u00f6sungsunabh\u00e4ngigen Kundenbed\u00fcrfnisse nimmt und darauf aufbauend marktf\u00e4hige Leistungen entwickelt. Angewandt auf Value-Based Healthcare bedeutet dies, dass man ausgehend von den Value Expectations der Patienten, also ihren Nutzenerwartungen an eine Behandlung, das richtige Leistungsangebot (Behandlungsart, Servicelevel, Level an Co-Creation) entwickelt und entsprechend kommuniziert, so wie bereits im Blog-Beitrag 1 in dieser Blog-Reihe skizziert. Die Erf\u00fcllung der Nutzenerwartungen kann dann wieder mittels PROMs und PREMs (Patient-reported Experiences Measures) gemessen werden.<\/p>\n\n\n\n

Aber selbst bei diesem Vorgehen gibt es noch Potential nach oben. Denn dieses Vorgehen unterliegt einem eindimensionalen Value-Verst\u00e4ndnis, bei dem ausschliesslich die Patienteninteressen z\u00e4hlen. Auch hier ist man im Marketing schon weiter mit der Idee eines ganzheitlichen Marketing-Konzepts<\/em>, bei dem weitere Stake- und Shareholdern mit ihren Bed\u00fcrfnissen fr\u00fchzeitig ber\u00fccksichtigt werden und Co-Creation-Potentiale ausgelotet werden. Hier fehlt der aktuellen Debatte um Value-Bbased Healthcare ein multidimensionales Value-Verst\u00e4ndnis, bei dem verschiedenen Value-Dimensionen gleichzeitig Rechnung getragen wird. So muss ein Spital beispielsweise nicht nur Value f\u00fcr die Patienten generieren, sondern gleichzeitig auch systemrelevant aus der Wahrnehmung einer Gesundheitsdirektion erscheinen, sich im Beziehungsgeflecht der koordinierten Versorgung richtig positionieren und attraktiv f\u00fcr Fachkr\u00e4fte als Arbeitgeber pr\u00e4sentieren.<\/p>\n\n\n\n

Daher w\u00e4re die Empfehlung, wenn man Value-Based Healthcare gleich richtig und nachhaltig implementierten will, die Learnings aus den Entwicklungsstufen des Marketings aufzugreifen und gleich mit einem ganzheitlichen Konzept durchzustarten. So kann man sich im Wettlauf um die besten und sch\u00f6nsten Value-Based-Implementierungen im Gesundheitswesen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.<\/p>\n\n\n\n

Welche zentralen Trends im Gesundheitswesen die Implementierung des Value-Based Healthcare Management beschleunigen werden, wird im vierten Teil der Reihe thematisiert.  Mehr Informationen dazu lesen Sie gerne in unserem n\u00e4chsten Blogbeitrag Teil 4: Value-Based Healthcare Management \u2013  als zentraler Schl\u00fcssel zum nachhaltigen Unternehmenserfolg.<\/p>\n\n\n\n

Sie m\u00f6chten das Value-Based Healthcare Management-Konzept auch bei Ihnen in der Organisation einf\u00fchren oder Ihren Status Quo analysiert haben? Anfragen an Dr. Florian Liberatore, Winterthurer Institut f\u00fcr Gesundheits\u00f6konomie unter: Florian.Liberatore@zhaw.ch<\/a><\/p>\n\n\n\n

Florian Liberatore<\/strong> ist stellvertretender Leiter der Fachstelle Management im Gesundheitswesen und Experte f\u00fcr Value-Based Management.<\/em><\/p>\n\n\n\n

1<\/strong><\/a> Aus Gr\u00fcnden der Lesbarkeit wird im Text die m\u00e4nnliche Form gew\u00e4hlt, nichtsdestoweniger beziehen sich die Angaben auf Angeh\u00f6rige aller Geschlechteridentit\u00e4ten<\/p>\n

Schlagw\u00f6rter: Florian Liberatore<\/a>, Value Based Healthcare<\/a>
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Teil 3: Wie uns die Marketing-Denkweise bei der Umsetzung von Value-Based Healthcare Management hilft Von Dr. Florian Liberatore Der Blick auf das Marketing in der Debatte um Value-based Healthcare ist lohnend, da diese betriebswirtschaftliche Disziplin seit ihrer Entstehung die Marktorientierung, und damit die Orientierung an Werteversprechen und der Erf\u00fcllung von Werten durch entsprechende Produkte und […]<\/p>\n","protected":false},"author":394,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[36,64],"features":[],"class_list":["post-2013","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-managementimgesundheitswesen","tag-florian-liberatore","tag-value-based-healthcare"],"yoast_head":"\nValue-Based Healthcare Management \u2013 die Umsetzung des Konzepts Value-Based Healthcare in der Praxis: - Gesundheits\u00f6konomie @ 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